L'heure normale d'arrivée est à 4 heures et le départ à 10 heures. Notre équipe des opérations vous contactera 2 semaines avant votre arrivée pour organiser les détails de votre enregistrement.
Le client principal devra remplir un simple formulaire d’inscription pour valider l’assurance Villa. Nous devrons collecter la taxe ECO facturée localement de 2.20 € par personne et par nuit et devrons également collecter les noms et numéros de passeport de chacun s'ils n'ont pas été saisis dans les détails de votre réservation avant votre arrivée. Il s'agit d'une obligation légale, comme lors de l'enregistrement dans un hôtel. veuillez vous assurer d'avoir vos passeports prêts à l'enregistrement. Nous pouvons organiser un transfert vers votre villa si nécessaire et si vous arrivez tard dans la nuit, assurez-vous de nous en informer à l'avance afin que nous puissions prendre des dispositions pour la remise sécurisée de vos clés.
À QUE VOUS POUVEZ VOUS ATTENDRE À VOTRE ARRIVÉE
- Votre villa et votre piscine auront été vérifiées et nettoyées avant votre arrivée et tous les packs courses que vous avez commandés auront été livrés.
- Il y aura une serviette de bain par personne et des essuie-mains dans toutes les salles de bain.
- Il y aura du matériel d'entretien dans la cuisine (liquide vaisselle/pastilles pour lave-vaisselle si besoin / torchons ou éponges/torchons)
- Il y aura une réserve de départ de rouleaux de papier toilette et de sacs poubelles, mais vous devrez peut-être en acheter davantage lorsqu'ils seront épuisés.
- Nos villas étant des hébergements indépendants, nous ne fournissons ni thé, ni café, ni condiments. Cependant, si des clients précédents laissent de tels objets, ils seront laissés à la villa pour votre usage. Si vous souhaitez garantir la fourniture de ces articles à votre arrivée, veuillez consulter notre page d'achat.
- Il y aura un livre de villa fournissant des informations générales, des numéros de téléphone importants, ainsi que des détails uniques sur la villa dans laquelle vous séjournez.
Peu de temps après votre arrivée – ou le lendemain si vous arrivez tard dans la nuit – un membre de l'équipe des représentants de la villa vous rendra visite pour vérifier que tout va bien et que vous disposez de tout ce dont vous avez besoin, y compris tous les éléments énumérés ci-dessus. Ils vérifieront également que tout dans la villa fonctionne et que tous les ustensiles et équipements sont en place. Veuillez prendre le temps de parcourir la villa avec votre représentant et de vous assurer que tout est comme il se doit. Si vous constatez quelque chose qui manque à votre arrivée, veuillez en informer le représentant afin que cela puisse être rapidement corrigé. Nous ne pouvons pas accepter les plaintes rétroactives après votre occupation concernant des éléments manquants ou non fonctionnels si elles ne sont pas signalées à votre arrivée à votre représentant de villa ou ne nous sont pas signalées pendant votre séjour.
Votre représentant peut également vous aider pour toute autre question ou demande de services comme la restauration, les packs barbecue, les excursions en bateau, etc.
Nous ne voulons vraiment pas prendre trop de temps précieux de vos vacances, et tout ce qui précède ne devrait pas prendre plus d'une demi-heure, mais nous vous demandons de passer ce peu de temps avec les membres de notre équipe pour faire sûr que tout est correct et conforme aux normes.
NOUS CONTACTER PENDANT VOTRE SÉJOUR À LA VILLA
Les informations préalables à l'arrivée que nous vous fournissons contiendront les numéros de contact de l'équipe Villa Rep et de l'équipe Opérations et Maintenance au cas où vous auriez besoin de les contacter pendant votre séjour dans la villa.
Si un problème ou une insatisfaction concernant votre hébergement survient pendant votre séjour, veuillez nous contacter dès que possible afin qu'il puisse être résolu. Tout problème ou insatisfaction que vous pourriez rencontrer sera documenté dès son signalement et notre équipe s'efforcera de résoudre le problème dans les plus brefs délais. Veuillez noter que nous ne pouvons pas traiter les plaintes de manière rétrospective si elles ne nous ont pas été signalées et documentées pendant que vous occupez la villa.
VOTRE DÉPART DE LA VILLA
L'heure normale de départ est 10 heures le jour de votre départ. Lorsqu'il sera temps de quitter la villa à la fin de votre séjour, nous vous demandons de laisser la propriété dans un état similaire à celui où elle était à votre arrivée. Nous n'attendons pas de vous que vous nettoyiez les sols ou récuriez les salles de bain, mais nous vous demandons de faire la vaisselle ou de charger le lave-vaisselle, de retirer les restes ou les aliments périssables du réfrigérateur*, de retirer tous les déchets des locaux et de les apporter au centre commercial le plus proche. bacs. Si vous rencontrez des difficultés pour évacuer vos déchets pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter bien avant votre départ pour demander de l'aide.
*Nous n'aimons pas voir de la nourriture et des boissons parfaitement bonnes se perdre, vous êtes donc invités à laisser du thé, du café ou des condiments dans la villa pour les invités suivants, du vin ou de la bière non ouverts pour nos nettoyeurs qui travaillent dur, ou non ouverts, non-périssable les produits alimentaires que nous collectons et distribuons à Caritas, une organisation caritative insulaire qui propose des banques alimentaires aux sans-abri de la ville d'Ibiza.
