Il normale orario di check-in è alle 4:10 e il check-out è alle 2:XNUMX. Il nostro team operativo ti contatterà XNUMX settimane prima dell'arrivo per organizzare i dettagli del check-in.
Al cliente principale verrà richiesto di compilare un semplice modulo di registrazione per convalidare l'assicurazione della Villa. Dovremo riscuotere la tassa ECO addebitata localmente di € 2.20 a persona per notte e dovremo anche raccogliere i nomi e i numeri di passaporto di tutti se non sono stati inseriti nei dettagli della prenotazione prima dell'arrivo. Questo è un requisito legale, lo stesso di quando fai il check-in in un hotel, quindi assicurati di avere i passaporti pronti al momento del check-in. Possiamo organizzare un trasferimento alla vostra villa, se necessario, e se arrivate a tarda notte, assicuratevi di farcelo sapere in anticipo in modo che possiamo prendere accordi per la consegna sicura delle vostre chiavi.
COSA PUOI ASPETTARTI ALL'ARRIVO
- La tua villa e la tua piscina saranno state controllate e pulite prima del tuo arrivo e tutti i pacchi spesa che hai ordinato saranno stati consegnati.
- Verrà fornito un telo da bagno a persona e asciugamani in tutti i bagni.
- Ci saranno prodotti per la pulizia in cucina (detersivo per piatti/pastiglie per lavastoviglie se necessario / strofinacci o spugne/strofinacci)
- Ci sarà una fornitura iniziale di rotoli di carta igienica e sacchetti per la spazzatura, ma potrebbe essere necessario acquistarne altri quando finiscono.
- Poiché le nostre ville sono alloggi con angolo cottura, non forniamo tè, caffè o condimenti. Tuttavia, se i clienti precedenti lasciano tali oggetti, verranno lasciati nella villa per il tuo utilizzo. Se vuoi garantirti una fornitura di tali articoli per il tuo arrivo, consulta il nostro pagina dello shopping.
- Ci sarà un Villa Book che fornirà informazioni generali, importanti numeri di telefono di contatto, oltre a dettagli unici sulla villa in cui soggiornerai.
Poco dopo il tuo arrivo - o il giorno successivo se arrivi a tarda notte - un membro del team dei rappresentanti della villa ti visiterà, per verificare che tutto vada bene e che tu abbia tutto ciò di cui hai bisogno, compresi tutti gli articoli sopra elencati. Verificheranno inoltre che tutto nella villa funzioni e che tutti gli utensili e le attrezzature siano a posto. Ti preghiamo di prenderti del tempo per passeggiare per la villa con il tuo rappresentante e assicurarti che tutto sia come dovrebbe essere. Se trovi qualcosa che manca al tuo arrivo, ti preghiamo di segnalarlo al rappresentante in modo che possa essere rapidamente corretto. Non possiamo accettare reclami retroattivi dopo la tua occupazione per articoli mancanti o non funzionanti se non vengono segnalati all'arrivo al tuo rappresentante della villa o segnalati durante il tuo soggiorno.
Il tuo rappresentante può anche aiutarti con qualsiasi altra domanda o richiesta di servizi come catering, pacchetti barbecue, gite in barca, ecc.
Non vogliamo davvero sottrarre troppo tempo al tuo prezioso tempo di vacanza, e tutto quanto sopra non dovrebbe durare più di mezz'ora, ma ti chiediamo di trascorrere questo breve lasso di tempo con i membri del nostro team per realizzare certo che tutto è corretto e a norma.
CONTATTACI DURANTE IL TUO SOGGIORNO IN VILLA
Le informazioni prima dell'arrivo che ti forniamo conterranno i numeri di contatto del team Villa Rep e del team Operations & Maintenance nel caso tu abbia bisogno di contattarli durante il tuo soggiorno nella villa.
Se durante il tuo soggiorno si verifica qualsiasi tipo di problema o insoddisfazione con il tuo alloggio, ti preghiamo di contattarci il prima possibile in modo che possa essere risolto. Qualsiasi problema o insoddisfazione che potresti riscontrare verrà documentato non appena verrà segnalato e il nostro team farà il possibile per risolvere il problema il più rapidamente possibile. Tieni presente che non possiamo affrontare i reclami in modo retrospettivo se non ci sono stati segnalati e documentati mentre stai occupando la villa.
LA TUA PARTENZA DALLA VILLA
Il normale orario di check-out è alle 10:XNUMX del giorno di partenza. Quando sarà il momento di lasciare la villa, al termine del vostro soggiorno, vi chiediamo di lasciare la proprietà in condizioni simili a come era al vostro arrivo. Non ci aspettiamo che lavi i pavimenti o strofini i bagni, ma ti chiediamo di lavare i piatti o caricare la lavastoviglie, rimuovere gli avanzi o gli alimenti deperibili dal frigorifero* e rimuovere tutta la spazzatura dai locali e portarli al più vicino bidoni. Se per qualsiasi motivo hai difficoltà a rimuovere i rifiuti, ti preghiamo di contattarci con largo anticipo rispetto alla partenza per chiedere aiuto.
*Non ci piace vedere cibo e bevande perfettamente buoni andare sprecati, quindi sei libero di lasciare tè, caffè o condimenti nella villa per gli ospiti successivi, vino o birra non aperti per i nostri addetti alle pulizie, o non aperti, non deperibile prodotti alimentari che raccogliamo e distribuiamo Caritas, un'organizzazione benefica isolana che fornisce banchi alimentari ai senzatetto della città di Ibiza.
