El horario normal de check-in es a las 4 pm y el check-out es a las 10 am. Nuestro equipo de Operaciones se comunicará con usted 2 semanas antes de su llegada para organizar los detalles de su check-in.
El cliente principal deberá completar un formulario de registro simple para validar el seguro de la Villa. Tendremos que cobrar el impuesto ECO cobrado localmente de 2.20 € por persona y noche y también necesitaremos recopilar los nombres y números de pasaporte de todos si no se han ingresado en los detalles de su reserva antes de la llegada. Este es un requisito legal, al igual que cuando te registras en un hotel, por lo que asegúrese de tener sus pasaportes listos al momento del check-in. Podemos organizar un traslado a su villa si es necesario y, si llega tarde por la noche, asegúrese de informarnos con antelación para que podamos hacer los arreglos necesarios para la entrega segura de sus llaves.
LO QUE PUEDES ESPERAR AL LLEGAR
- Su villa y piscina habrán sido revisadas y limpiadas antes de su llegada y se le habrán entregado todos los paquetes de compras que haya pedido.
- Habrá una toalla de baño por persona y toallas de mano en todos los baños.
- Habrá artículos de limpieza en la cocina (lavavajillas/pastillas para lavavajillas si es necesario/paños de cocina o esponjas/paños de cocina)
- Habrá un suministro inicial de rollos de papel higiénico y bolsas de basura, pero es posible que tengas que comprar más cuando se acaben.
- Como nuestras villas son alojamientos con cocina, no proporcionamos té, café ni condimentos. Sin embargo, si clientes anteriores dejan dichos artículos, se dejarán en la villa para su uso. Si desea garantizar el suministro de dichos artículos a su llegada, consulte nuestro página de compras.
- Habrá un Libro de Villa que brindará información general, números de teléfono de contacto importantes y detalles únicos sobre la villa en la que se hospeda.
Poco después de su llegada, o al día siguiente si llega tarde en la noche, un miembro del equipo de Representantes de Villa lo visitará para verificar que todo esté bien y que tenga todo lo que necesita, incluidos todos los elementos enumerados anteriormente. También comprobarán que todo en la villa esté funcionando y que todos los utensilios y equipos estén en su lugar. Tómese un tiempo para recorrer la villa con su representante y asegurarse de que todo esté como debe ser. Si encuentra algo que falta a su llegada, comuníqueselo al representante para que pueda rectificarse rápidamente. No podemos aceptar quejas retrospectivas después de su ocupación sobre artículos faltantes o que no funcionan si no se marcan a su llegada a su representante de Villa o se nos informan durante su estadía.
Su representante también podrá ayudarle con cualquier otra duda o solicitud de servicios como catering, packs de barbacoa, paseos en barco, etc.
Realmente no queremos ocupar demasiado de su precioso tiempo de vacaciones, y todo lo anterior no debería tomar más de media hora, pero le pedimos que pase este corto período de tiempo con los miembros de nuestro equipo para hacer Asegúrese de que todo esté correcto y esté a la altura.
CONTACTARNOS DURANTE SU ESTANCIA EN LA VILLA
La información previa a la llegada que le proporcionamos tendrá los números de contacto del equipo de Representantes de Villa y del equipo de Operaciones y Mantenimiento en caso de que necesite comunicarse con ellos durante su estadía en la villa.
Si durante su estancia surge algún tipo de problema o insatisfacción con su alojamiento, por favor póngase en contacto con nosotros lo antes posible para poder solucionarlo. Cualquier problema o insatisfacción que pueda tener se documentará tan pronto como se informe y nuestro equipo se esforzará por resolver el problema lo más rápido posible. Tenga en cuenta que no podemos abordar las quejas retrospectivamente si no nos han sido informadas y documentadas mientras usted ocupaba la villa.
SU SALIDA DE LA VILLA
La hora normal de salida es a las 10 a. m. del día de salida. Cuando llegue el momento de abandonar la villa al final de su estancia, le pedimos que deje la propiedad en condiciones similares a como estaba cuando llegó. No esperamos que fregues suelos ni friegues baños, pero sí te pedimos que laves los platos o cargues el lavavajillas, retires los restos de comida o alimentos perecederos del frigorífico* y retires toda la basura del local y la lleves al centro más cercano. contenedores. Si tiene dificultades para retirar la basura por algún motivo, comuníquese con nosotros mucho antes de su salida para solicitar ayuda.
*No nos gusta que se desperdicien comidas y bebidas en perfecto estado, por lo que puede dejar té, café o condimentos en la villa para los siguientes huéspedes, vino o cerveza sin abrir para nuestros trabajadores de limpieza, o sin abrir. no perecedero alimentos que recolectamos y distribuimos a Caritas, que es una organización benéfica isleña que ofrece bancos de alimentos para personas sin hogar en la ciudad de Ibiza.
