De normale inchecktijd is 4 uur en uitchecken is om 10 uur. Ons Operations-team neemt 2 weken voor aankomst contact met u op om uw incheckgegevens te regelen.
De hoofdklant moet een eenvoudig registratieformulier invullen om de Villa-verzekering te valideren. We moeten de lokaal in rekening gebrachte ECO-belasting van € 2.20 per persoon per nacht innen en ook de namen en paspoortnummers van iedereen verzamelen als deze niet vóór aankomst in uw boekingsgegevens zijn ingevoerd. Dit is een wettelijke verplichting, hetzelfde als wanneer je incheckt in een hotel, dus Zorg ervoor dat u uw paspoort bij het inchecken gereed heeft. Indien nodig kunnen wij een transfer naar uw villa regelen. Als u 's avonds laat arriveert, zorg er dan voor dat u ons dit van tevoren laat weten, zodat we regelingen kunnen treffen voor de veilige overdracht van uw sleutels.
WAT U KUNT VERWACHTEN BIJ AANKOMST
- Uw villa en zwembad zijn vóór uw aankomst gecontroleerd en schoongemaakt en de door u bestelde boodschappenpakketten zijn afgeleverd.
- Er is één badhanddoek per persoon en handdoeken in alle badkamers.
- In de keuken zijn schoonmaakmiddelen aanwezig (eventueel afwasmiddel/vaatwastabletten/vaatdoeken of sponzen/theedoeken)
- Er is een startvoorraad toiletrollen en vuilniszakken, maar het kan zijn dat u meer moet aanschaffen als deze op zijn.
- Omdat onze villa's zelfstandige accommodatie zijn, bieden wij geen thee, koffie of kruiden aan. Als eerdere klanten dergelijke spullen echter achterlaten, worden deze voor uw gebruik in de villa achtergelaten. Als u een levering van dergelijke artikelen voor uw aankomst wilt garanderen, kijk dan op onze winkelpagina.
- Er zal een Villaboek aanwezig zijn met algemene informatie, belangrijke telefoonnummers en unieke details over de villa waarin u verblijft.
Kort na uw aankomst – of de volgende dag als u ‘s avonds laat aankomt – zal een lid van het Villa Representatives-team u bezoeken om te controleren of alles in orde is en of u alles heeft wat u nodig heeft, inclusief alle hierboven genoemde items. Ze zullen ook controleren of alles in de villa functioneert en of alle keukengerei en apparatuur aanwezig zijn. Neem even de tijd om samen met uw vertegenwoordiger door de villa te lopen en ervoor te zorgen dat alles is zoals het hoort. Mocht u bij aankomst iets missen, breng dit dan ter sprake bij de vertegenwoordiger, zodat het snel kan worden verholpen. We kunnen geen klachten achteraf na uw bezetting accepteren over ontbrekende of niet-functionerende items als deze niet bij aankomst bij uw Villa Rep zijn gemeld of tijdens uw verblijf aan ons zijn gemeld.
Uw vertegenwoordiger kan u ook helpen met alle andere vragen of verzoeken voor diensten zoals catering, barbecuepakketten, boottochten, enz.
We willen echt niet te veel van uw kostbare vakantietijd in beslag nemen, en al het bovenstaande zou niet meer dan een half uur moeten duren, maar we vragen u wel dat u deze korte tijd met onze teamleden doorbrengt om ervoor te zorgen zeker dat alles correct en aan de standaard is.
CONTACT MET ONS OPNEMEN TIJDENS UW VERBLIJF IN DE VILLA
De informatie vóór aankomst die wij u verstrekken, bevat contactnummers van het Villa Rep-team en het Operations & Maintenance-team voor het geval u contact met hen wilt opnemen tijdens uw verblijf in de villa.
Als er zich tijdens uw verblijf een probleem of ontevredenheid met uw accommodatie voordoet, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat het probleem kan worden opgelost. Elk probleem of ontevredenheid die u heeft, wordt gedocumenteerd zodra het wordt gemeld en ons team zal proberen het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Houd er rekening mee dat we klachten niet met terugwerkende kracht kunnen behandelen als deze niet aan ons zijn gemeld en gedocumenteerd terwijl u de villa bewoonde.
UW VERTREK VANUIT DE VILLA
De normale uitchecktijd is 10 uur op de dag van vertrek. Wanneer het tijd is om de villa aan het einde van uw verblijf te verlaten, vragen wij u de woning in dezelfde staat achter te laten als toen u aankwam. We verwachten niet dat u de vloeren dweilt of de badkamers schrobt, maar we vragen u wel de afwas te doen, de vaatwasser in te laden, overgebleven of bederfelijke etenswaren uit de koelkast* te halen en al het afval van het terrein te verwijderen en naar het dichtstbijzijnde bakken. Als u om welke reden dan ook problemen heeft met het verwijderen van uw afval, neem dan ruim vóór uw vertrek contact met ons op om hulp te vragen.
*We houden er niet van dat prima eten en drinken verloren gaat, dus u bent van harte welkom om thee, koffie of kruiden in de villa achter te laten voor volgende gasten, ongeopende wijn of bier voor onze hardwerkende schoonmakers, of ongeopend, niet bederfelijk voedselartikelen die we verzamelen en distribueren Caritas, een liefdadigheidsinstelling op het eiland die voedselbanken verstrekt aan daklozen in Ibiza-stad.
