Die normale Check-in-Zeit ist 4:10 Uhr und der Check-out ist um 2:XNUMX Uhr. Unser Operations-Team wird sich XNUMX Wochen vor Ihrer Ankunft mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Check-in-Details zu vereinbaren.
Der Hauptkunde muss ein einfaches Registrierungsformular ausfüllen, um die Villa-Versicherung zu validieren. Wir müssen die vor Ort erhobene Ökosteuer in Höhe von 2.20 € pro Person und Nacht einziehen und außerdem die Namen und Passnummern aller Personen erfassen, sofern diese nicht vor der Ankunft in Ihren Buchungsdaten angegeben wurden. Dies ist eine gesetzliche Anforderung, genau wie beim Einchecken in ein Hotel Bitte stellen Sie sicher, dass Sie beim Check-in Ihren Reisepass bereithalten. Bei Bedarf können wir einen Transfer zu Ihrer Villa arrangieren. Wenn Sie spät in der Nacht ankommen, teilen Sie uns dies bitte im Voraus mit, damit wir die sichere Übergabe Ihrer Schlüssel arrangieren können.
WAS SIE BEI DER ANKUNFT ERWARTEN KÖNNEN
- Ihre Villa und Ihr Pool wurden vor Ihrer Ankunft überprüft und gereinigt und alle von Ihnen bestellten Einkaufspakete wurden geliefert.
- Es gibt ein Badetuch pro Person und Handtücher in allen Badezimmern.
- In der Küche sind Reinigungsmittel vorhanden (Spülmittel/Spülmitteltabletten bei Bedarf / Geschirrtücher oder Schwämme/Geschirrtücher)
- Es wird ein Startvorrat an Toilettenpapier und Müllbeuteln vorhanden sein, Sie müssen jedoch möglicherweise mehr kaufen, wenn diese aufgebraucht sind.
- Da es sich bei unseren Villen um Unterkünfte zur Selbstverpflegung handelt, stellen wir keinen Tee, Kaffee oder Gewürze zur Verfügung. Wenn frühere Kunden solche Gegenstände zurücklassen, werden sie jedoch zu Ihrer Nutzung in der Villa zurückgelassen. Wenn Sie eine Versorgung mit solchen Artikeln bei Ihrer Ankunft garantieren möchten, schauen Sie sich bitte unsere an Einkaufsseite.
- Es wird ein Villa-Buch geben, das allgemeine Informationen, wichtige Kontakttelefonnummern sowie einzigartige Details über die Villa, in der Sie übernachten, enthält.
Kurz nach Ihrer Ankunft – oder am nächsten Tag, wenn Sie spät in der Nacht ankommen – wird Sie ein Mitglied des Villa Representatives-Teams besuchen, um zu überprüfen, ob alles in Ordnung ist und dass Sie alles haben, was Sie brauchen, einschließlich aller oben aufgeführten Artikel. Sie werden auch noch einmal überprüfen, ob alles in der Villa funktioniert und alle Utensilien und Geräte vorhanden sind. Bitte nehmen Sie sich etwas Zeit, um mit Ihrem Vertreter durch die Villa zu gehen und sicherzustellen, dass alles so ist, wie es sein sollte. Sollten Sie bei Ihrer Ankunft feststellen, dass etwas fehlt, wenden Sie sich bitte an den Repräsentanten, damit das Problem schnell behoben werden kann. Nachträgliche Beschwerden über fehlende oder nicht funktionierende Gegenstände nach Ihrer Belegung können wir nicht akzeptieren, wenn diese nicht bei der Ankunft bei Ihrem Villa-Repräsentanten angezeigt oder uns während Ihres Aufenthalts gemeldet werden.
Auch bei weiteren Fragen und Servicewünschen wie Catering, Grillpaketen, Bootsausflügen etc. steht Ihnen Ihr Ansprechpartner gerne zur Seite.
Wir möchten wirklich nicht zu viel von Ihrer kostbaren Urlaubszeit in Anspruch nehmen und alle oben genannten Schritte sollten nicht länger als eine halbe Stunde dauern. Wir bitten Sie jedoch, diese kurze Zeit mit unseren Teammitgliedern zu verbringen sicher, dass alles korrekt ist und dem Standard entspricht.
KONTAKTIEREN SIE UNS WÄHREND IHRES AUFENTHALTS IN DER VILLA
In den Informationen vor Ihrer Ankunft, die wir Ihnen zur Verfügung stellen, finden Sie Kontaktnummern für das Villa Rep-Team und das Betriebs- und Wartungsteam, falls Sie diese während Ihres Aufenthalts in der Villa kontaktieren müssen.
Sollten während Ihres Aufenthalts irgendwelche Probleme oder Unzufriedenheiten mit Ihrer Unterkunft auftreten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit das Problem gelöst werden kann. Jedes Problem oder jede Unzufriedenheit, die Sie möglicherweise haben, wird dokumentiert, sobald es gemeldet wird, und unser Team wird sich bemühen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Bitte beachten Sie, dass wir Beschwerden nicht im Nachhinein bearbeiten können, wenn sie uns nicht gemeldet und dokumentiert wurden, während Sie die Villa bewohnen.
IHRE ABREISE VON DER VILLA
Die reguläre Check-out-Zeit ist am Abreisetag 10:XNUMX Uhr. Wenn es Zeit ist, die Villa am Ende Ihres Aufenthalts zu verlassen, bitten wir Sie, die Unterkunft in einem Zustand zu hinterlassen, der dem Zustand ähnelt, in dem sie bei Ihrer Ankunft war. Wir erwarten von Ihnen nicht, dass Sie Böden wischen oder Badezimmer schrubben, aber wir bitten Sie, den Abwasch zu erledigen oder die Spülmaschine zu beladen, übrig gebliebene oder verderbliche Lebensmittel aus dem Kühlschrank* zu entfernen und sämtlichen Müll aus dem Gelände zu entfernen und ihn zum nächstgelegenen Ort zu bringen Mülleimer. Sollten Sie aus irgendeinem Grund Schwierigkeiten beim Entfernen Ihres Mülls haben, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig vor Ihrer Abreise, um um Hilfe zu bitten.
*Es gefällt uns nicht, dass vollkommen gutes Essen und Trinken verschwendet wird. Daher können Sie gerne Tee, Kaffee oder Gewürze für nachfolgende Gäste in der Villa lassen, ungeöffneten Wein oder Bier für unsere fleißigen Reinigungskräfte oder ungeöffnet, nicht verderblich Lebensmittel, die wir sammeln und an sie verteilen Caritas, eine Wohltätigkeitsorganisation auf der Insel, die Lebensmittelbanken für Obdachlose in Ibiza-Stadt bereitstellt.
